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46家健身房引来投诉2024件 广西南宁市健身消费成投诉热点

今年以来,广西南宁市健身消费成为消费者投诉热点。截至11月底,市场监管部门共接到健身服务类投诉2118件,其中涉及健身房(企业)停业、关门跑路的有46家,投诉量达2024件。被消费者投诉量较多的健身房分别为蓝仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、悦动健身、思迈健身等。

近两年,南宁市健身企业数量增长迅速,但良莠不齐,部分企业抗风险能力弱。同时,因经济环境、企业经营管理不善等原因,部分企业经营困难,关门停业,健身行业遭遇关门跑路潮。

11月9日,有市民反映,位于某商城的一健身房突然停业。大门上张贴着一份由健身房发布的通知显示,该店因与场地租赁方协商未果,将暂时停止营业,会员可向该店进行会员信息登记,以便制定后续工作方案,但通知上的电话却无法拨通。据不完全统计,目前遭受损失的会员有4000人左右,平均消费额都在1万元左右,总金额还无法统计。目前,这些会员已经报警,并收集相关证据起诉维权。

据统计,2019年1月~11月,南宁市场监管部门共接到健身服务类投诉2118件,其中健身房(企业)停业、关门跑路的有46家,投诉共2024件。

南宁市场监管局统计发现,关于健身房的投诉主要有以下4个方面:一是经营者突然关门或转让,不发公告,不通知消费者,健身卡无法继续使用或退款;二是健身房经营者不与消费者协商,擅自变更健身地点、设施、课程、教练等,与消费者办卡时的宣传、承诺不符;三是由于没有规范的合同,经营者与消费者事先未作任何约定,消费者提出退卡遭到拒绝;四是有些健身房未正式开业,就开始销售健身卡,发卡后却长时间不开业等问题。这些问题的出现存在多方面的因素,有经营者不讲诚信的原因,也有消费者消费不够理性的原因。目前国家和地方尚未出台有关预付卡方面的专门性法律法规,对经营者发放预付卡的管理缺乏操作性、针对性。

对消费者投诉的健身预付卡问题,市场监管部门第一时间进行登记、处理。如约谈健身企业代表,督促配合消费投诉处理,组织双方进行调解,帮助和指导商家尽快拿出解决方案,最大限度地保护消费者的合法权益;对失联的商家,及时告知消费者调查处理情况,并将该企业列入经营异常经营名录,引导消费者走司法途径挽回经济损失;对达到诉转案条件的,及时立案查处;对涉嫌诈骗的及时移交公安部门;开展健身服务行业专项整治行动,严厉打击各类违法行为,排查及防范行业性风险。此外,市场监管部门还通过发布健身预付卡消费提示、警示以及12315消费投诉信息公示,提醒消费者尽量挑选经营规范、诚信守法的健身企业进行消费,并谨慎选择预付消费的金额和期限,避免冲动大额消费,引导消费者科学理性消费。

今年以来,南宁市场监管部门共约谈17家健身企业,列入经营异常名录28家健身企业,立案查处1起,移交公安机关5起;发布健身预付卡相关的提示警示2期,开展宣传教育活动50余次,发布12315消费投诉信息公示4期,公示健身企业24家,开展健身行业专项整治行动1次。

南宁市场监管局相关负责人提出,将加快立法步伐,尽快出台南宁市单用途商业预付卡管理办法,将健身预付卡消费纳入调整范围。通过立法规范健身预付卡的发卡标准,明确资金的监管要求,提前防范风险,并制定严厉的处罚措施,切实保护消费者的合法权益。

同时,加强商务部门、市场监管部门、公安部门等相关职能部门的信息互通和执法联动,对健身预付卡进行全链条监管,加大对健身行业各类违法行为的打击力度,净化行业市场环境。

另外,加强信用监管,完善联合信用惩戒制度。各政府部门加强信息共享,尽快建立统一的企业信用信息数据库及信用信息公示平台,建立健身企业信用灰名单黑名单,加强信用分级、分类监管及联合信用惩戒,对关门、跑路等严重失信企业的法定代表人或实际控制人,采取限制高消费等有力措施,让失信者在社会上寸步难行。

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